日本人的社会公德感特别强。在川崎，我们住在一个车站旁，这个车站的广场上时时刻刻都保持着高密度的人流，但我没有看见一个人在路边抽烟，而广场尽头的吸烟室里则有人吞云吐雾。
　　麦当劳餐位有吸烟区和无烟区，饭馆里的餐桌上如果摆有烟灰缸就表示可以抽烟，如果没摆则不能抽烟，大家都自觉遵守；公交车的泊车位是被详细划好的，每一次车子必定会恰好停在里面，偶尔没停好的，司机也会立刻调整，然后打开车门，车门处对应的正好是盲道的尽头。
　　日本的垃圾分类很细，在麦当劳，用完餐的人将可口可乐的杯盖拧下和吸管一起放进塑料类收集袋，将杯子放进纸类收集袋，没人监督你，但都是这么做。
　　日本人做事非常的执着严谨，除了公交巴士，所有行驶的汽车里，司机和乘客都是系好安全带的，这一点我观察了上百辆汽车毫无例外，大概是公交车的乘客难以做到都系上安全带，所以司机也不允许系，这就要求司机要保持好速度。
　　日本街道上，所有骑摩托车的人都是佩戴了专门的头盔。我们在乘坐的旅游巴士上当然是没人系安全带的，但到了鹿岛制铁所里预备开车沿路查看工厂概貌时，接待员竟然要求我们系上安全带，至于什么手套、防护眼镜、工作服、头盔的佩戴更是不在话下，两个女同志因为穿了裙子和高跟鞋竟被要求换上长裤和平底鞋。

　　在与新日铁环保部长交流时，问及几个参数他没有立即回答上来，于是表示在会后进行了解，并将了解的信息发给接待公司再转发给我们，我以为这不过是一个客套话罢了，谁知第二天上午9点，真的收到了他们回复邮件，并附了相应的参数值。
　　日本非常注重个人的名节，正所谓生死事小，名节事大，所以失败了可以到剖腹谢罪的境界，也不会想到留得青山在不愁没柴烧。导游说，在日本不用担心自己的东西会丢，它也许是世界上社会治安最好的国家之一，不管在什么规模的商店，你都不会买到假货（导游说的！）。
　　日本经济的高度发达也让人叹为观止，在各个领域中，其都具有世界最强的竞争力，汽车、家电、手表、通讯、化妆品。当然，小鬼子的一次性筷子和淡水是需要大量进口的。
　　比如我喜欢的汽车，小日本的汽车销量在全球是经常雄霸天下的。日本车虽然皮薄，但是确实省油，而且有自己的核心技术。美国佬自己盛产汽车，可惜还是被小日本的汽车打得落花流水。足见小鬼子的厉害。
　　（未完待续。）
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　　日期：2015-01-21 20:27:15
　　日本之行（之二）
　　下面我们再来看另外2个例子。
　　从东京到上海的航班上，一名乘客想要一条毯子，但是飞机上只配备了座位数的1/2左右的针织毯，一名男性乘务员很抱歉的告诉她已经被索取完了，如果觉得很冷，他们会考虑把空调温度稍微提高一点。
　　这名乘客没有同意，说：
　　“别人有毯子我为什么没有？飞机上的毯子为什么不配足？难道我坐你们的航班得为了抢毯子得先抢着上飞机？先来先有后来就得倒霉？”
　　乘务员再三抱歉但无济于事，这么乘客要求乘务员必须想办法，反正得给她毛毯。由于这名乘客嗓音很大，大概全飞机（这是一架偏小点的飞机）的人都能听到，最后后排的一名乘客将自己的毛毯给了乘务员，此事才算了结。

　　从上海到长沙的航班上，一名乘客从机舱中部走到头等舱，将一名空姐大骂：
　　“你们是他妈的什么狗P服务？什么狗P乘务长？”
　　空姐说，请您文明一点，有什么问题我可以帮你解决的么？
　　“文明个P，不文明怎么了？我按了服务按钮，过了10分钟都没来人，你们晚点了还服务这么差！”这么乘客一边发泄着自己的怒气一边在这名空姐的陪同下回到座位上，声音渐渐小下去…………
　　20分钟后，这么空姐走到前面，手里拿着几张证人书面证词单，希望前排的人能够将听到的乘客辱骂乘务组的话写下来作为证词，说在人格上面受到侮辱，必须讨回公道。虽然空乘人员与乘客较劲不是什么有意思的事，但我还是赞成空姐的做法。
　　飞机上有中国人有外国人，上面两名乘客都是中国人。看起来这两名乘客找空乘人员的麻烦都是有道理的，花钱享受飞机的便利，但没有得到及时、公平的空乘服务，起码在当事人的眼中，不把这口气找回来是不甘心的，但在周围的人眼中，恐怕大多数是持反感态度的。

　　在不同的航班上出现的这2件性质相似的事情实际上正好反映了国人现阶段的大毛病——浮躁，这种浮躁气质是物质文明与精神文明发展脱节造成的产物。
　　30多年改革开放以来，成就了国家的经济指标，造就了一批批的富人，贫富的落差让许多人产生了很强的优越感，这种优越感容易让人忘记出身，忘记责任，“典型的暴发户”就是指具有这种优越感的人，他们把职业做了贵贱之分，他们看不起农民、普通的工人和服务员。
　　而就在后面的那趟航班上，坐在我前排的是祖孙三代一大家子，从他们的神态可以看出基本上都是第一次坐飞机，由于没有“暴发户”的优越感，他们对空姐有一种敬羡的客气，而空姐也是受之以桃，报之以李，降落以前他们一大家子还离座和那名被辱骂的空姐合影留念了。
　　在我们企业里，则是这样的景象：我比那个岗位辛苦多了，凭什么我的工资还低一些？老子辛辛苦苦上班，哪个敢扣老子钱老子就去他家吃饭！一起来的都上去了，就不提我，是领导看我不顺眼！我就打了一个盹，你敢下我的岗！我是作业长，我叫你干什么你就得干什么！
　　浮躁就像癌细胞，它会影响到周围的正常细胞。上述的情形毕竟是少数，但弥漫在我们企业的各个角落，如果不及时加以控制，少数人就会传染给多数人。大家都知道，治疗肿瘤的最有效办法就是切掉能切掉的，再进行化疗，而手术和化疗是非常痛苦的，但有时为了生存，就必须得这么干。
　　企业的化疗就是严格管理。正好学习了一篇文章叫《象新加坡那样执法》，其中重要的内容就是强调严格管理。起初肯定很痛苦，就像我们在伤口擦抹双氧水或者碘酒一样，那里破了有细菌和炎症，药水一涂上去会灼烧般非常疼痛，但在皮肤完好的地方，是没有任何反应的。
　　严格管理就是为了防止不良现象的扩散，人性管理则是营造良好氛围的工具。

　　再简单点说，严格管理就是先让人不做“坏人”，人性管理就是引导人去做“好人”。
　　在交流过程中，我们询问日本老师，如果工人犯错了怎么考核？工厂指标没完成，部门怎么对其考核？
　　老师不能理解为什么要考核，因为他的概念中，并没有什么“坏人”。他说，工作上出现问题并不会处罚谁，而是找到真正的原因加以改进，不处罚也利于找到真正的原因。
　　不会犯错误的人是笨蛋，但是犯同样错误的人更是笨蛋，所以在日本企业中，对于第一次犯错时不会处罚的，但对于第二次犯错会进行处罚，处罚的形式不是扣钱，而是视情况取消晋升的机会等，或者采用计分制扣分，在一定时间内扣满20分则予以辞退，跟吊销驾照相似。
　　老师举例说，在本田每年会评选一个年度“失败大奖”，奖励那些在研究改进过程中失败的人，经历过失败是一个领导的必备素质，他们鼓励失败。与老师的交流中可以看出，严格管理在日本企业并无用武之地，而闪现光辉的是人性管理。
　　在住友金属鹿岛制铁所，接待我们的人说，在工厂里，大家见面第一句话不是说你好，而是注意安全，注意安全代替了你好这句问候语。在参观途中，有两个穿了工作服的人经过我们，接待员和他们打招呼时真的说了注意安全，而对方回应的也是这句话。
　　先不说他们打招呼的内容，仅凭两个彼此并不熟悉的工人在现场相遇，会主动的问候及提醒对方注意安全，这种氛围就已经让人羡慕不已了。

　　其实这种氛围如同文化落地，而企业文化对一个企业的发展是有巨大影响的。我们有文化理念，但是我们的文化落地的载体还不是很成熟。载体就是人。那么到底是文化造就人，还是人营造文化？又回到前面的问题上去了。
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